近日，由火狐app火狐（中国）官方网站（以下简称中亦科技）主导的国内某合资汽车制造企业IT运维管理流程体系正式上线，这也标志着该企业IT运维整体水平迈入了更高的层次。今后，依托这套基于ITIL最佳实践专属定制的IT运维管理体系，该企业将进一步完善IT运维流程管理，强化核心竞争力。

  在IT技术日新月异的今天，IT系统正在成为整个企业的大脑，作为智能制造领域代表的汽车生产厂商更是如此。目前，该企业IT部门运营的业务系统共有接近150个，其中核心生产相关的业务系统近30个，为支撑这些业务系统，IT部门共建设了2个机房，其中拥有各类服务器设备200余台，存储设备10余台，网络设备1500余台，整体IT部门员工数量约50余人。

  而IT系统的运维和管理，离不开一套强大的、贴合需求的流程管理体系保驾护航。因此，迅速建立起符合自身管理需求的IT运维管理体系也成为了企业IT管理人员的迫切需求。基于此，该企业邀请了在国内IT运维流程管理领域具有丰富设计咨询经验和强大实施能力的中亦科技为其提供“一站式”服务。

  中亦科技作为国内领先的IT基础架构智能运维服务+产品提供商，也是多家国内银行总行级IT运维流程管理体系的设计者和实施者，其在这一领域的技术实力和服务管理经验毋庸置疑。在充分调研了该企业IT管理现状，深刻了解客户运维管理需求，并结合其未来长期的发展规划，进行综合考虑之后，中亦科技为其设计了名为“iTransformers”的一体化运维流程管理体系。

  新一代的管理体系以ITIL最佳实践为基础，采用行业内最先进的IT服务管理模式，打破了之前的组织架构，重新调整各部门的定位及职责，同时对各个管理流程进行了重新设计和优化，将之前割裂的单个流程管理进行了统一，使所有管理流程形成闭环，并最终通过系统平台，实现了管理体系的落地执行。同时加强人员的管理意识宣导，明确各部门人员的角色与职责，避免推责和纠纷，也加强团队间的跨职能合作，通过管理平台累计的数据使得对人员绩效的度量指标更加清晰透明。

  通过对管理体系的建设和管理平台的部署和持续修正，目前IT部门整体工作已经有了很大的改观。通过“iTransformers”项目，成功梳理了13大类97小类的标准服务，以及11大类250小类的故障。各类IT工作全部落实在管理平台中进行，各部门员工一改以往救火奔命的状态，处理工作有条不紊，工作过程清晰高效，工作结果能追溯可量化，各个条线职责明确、衔接紧密，打造了一只高效的IT队伍。自系统上线开始截止到目前，累计解决故障20000余件，累计完成标准服务请求29000余件，同时对变更也加强了管理，通过4个多月的试运行，目前平均每月进行生产变更20余件。同时，基于此管理体系和管理平台的支撑，也使得IT部门面对复杂业务要求能够快速做出决策，缩短反应时间，使IT向精确性和前瞻性管理又迈进了一步，从而以高效高质的服务支撑1万多员工的IT服务业务。